Na Zoe Wellness estamos comprometidas em oferecer produtos de qualidade que contribuam para sua saúde e bem-estar. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeita ou satisfeito com sua compra, entre em contato conosco em até 7 dias a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Com o compromisso de proporcionar a melhor experiência possível, elaboramos nossa Política de Reembolso. Para evitar qualquer problema com a sua compra, leia os itens abaixo.
CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO
O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
A Zoe Wellness se reserva o direito de não efetuar a devolução de quaisquer valores quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado ou que já tenha sido retirado da embalagem.
O pedido de reembolso deve ser feito no prazo estabelecido - 7 dias a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.
As devoluções devem ser acompanhadas pelo comprovante de compra. O cliente deve colocar, no verso da nota fiscal do produto, o motivo pelo qual optou realizar a devolução. Além disso, também deve constar a data de devolução e o nome de quem está devolvendo juntamente ao seu CPF (que deve ser igual ao CPF usado para realizar a compra)
Não serão aceitas devoluções que não possuam a nota fiscal acompanhada da descrição do motivo e/ou sem o comunicação prévia da solicitação da devolução.
PASSO A PASSO PARA DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução do produto. Lembre-se que você deve entrar em contato em até 7 dias a partir da data do recebimento do(s) produto(s) no seu endereço.
Você receberá um passo a passo de como nos enviar de volta o produto. O seu reembolso ocorrerá em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
PASSO A PASSO PARA DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS COM DEFEITO
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Lembre-se que você deve entrar em contato em até 7 dias a partir da data do recebimento do(s) produto(s) no seu endereço.
Assim que recebermos o(s produto(s), enviaremos um e-mail para avisar de que recebemos o item devolvido. Em seguida, vamos analisar o seu caso em até 30 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual em até 30 dias da análise dos produto(s) devolvido(s).
DESISTÊNCIA DE COMPRA COM O PEDIDO EM TRÂNSITO
Caso você desista da sua compra e o pedido estiver em trânsito, será necessário efetuar a recusa do pedido no momento da entrega para que o mesmo seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição da forma como foi enviado.
Após o recebimento e checagem do pedido, nosso Time de Atendimento entrará em contato contigo para definir a forma de ressarcimento do valor pago.
DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO
Pagamentos com Cartão de Crédito: a Zoe Wellness notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pagamentos com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros. Os dados bancários para o ressarcimento deverão ser enviados pelo cliente por e-mail ([email protected])
Pagamentos pelo PagSeguro, PayPal, ou outro meio de pagamento digital: será aberta uma disputa pelo cliente, e assim será autorizada a devolução do dinheiro para o cliente. Assim, a empresa de serviço de pagamento ficará responsável por fazer essa devolução.
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ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA
Se você ainda não finalizou o pedido, basta acessar sua conta, entrar no perfil, depois em “endereços” e em cima do endereço na opção “editar”, nessa área será possível fazer as alterações necessárias, as alterações serão válidas para as próximas compras.
Caso o pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer a alteração do endereço de entrega. Nesse caso o cliente poderá cancelar o seu pedido e fazer um novo ou, caso a encomenda já esteja em rota de entrega, será necessário recusar o pedido no momento da tentativa de entrega e entrar em contato com o nosso time de atendimento ([email protected]).
Se o pedido foi enviado para um endereço que o cliente não tenha acesso, será preciso aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque.
FRETES E PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega podem variar de acordo com o volume do pedido e a região. O cliente saberá o prazo após informar o endereço na página de checkout. O prazo informado passa a valer a partir da aprovação do pagamento. Para contagem do prazo de entrega, consideramos como dias úteis de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Frete Grátis – a condição de frete grátis se aplica para todas as compras feitas no site com valor final acima de R$ 250,00 e vale para qualquer região do Brasil. Caso o cliente possua um cupom, o valor final da compra será considerado após o cupom aplicado.
CONDIÇÕES DE ENTREGA
Em condições normais, a maioria de nossos pedidos é entregue dentro do prazo informado no ato da compra. Em alguns casos, os pedidos são entregues após a data estimada da entrega, por motivos alheios à nossa vontade que podem ser:
Endereço cadastrado incorretamente
Informações de endereço faltantes, como número da rua ou apartamento
Problemas de pagamento, como pagamento recusado ou pedido falhado
Condições meteorológicas severas
Inspeções de rotina realizadas pelas autoridades fiscais do seu estado
Problemas técnicos inesperados para processar seu pedido
ALTERAÇÃO DE PEDIDOS
Caso seu pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer a alteração do endereço do destinatário, incluir/substituir produtos do pedido ou alterar a modalidade de pagamento.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Você consegue acompanhar todos os passos da sua compra diretamente no site da Zoe Wellness. Para isso, basta clicar no ícone “Meu Perfil”, no canto superior direito da página, fazer seu login e clicar em “Meus Pedidos", dentro deste ambiente você terá todas as informações referentes à seus pedidos.
PAGAMENTOS COM BOLETOS
Os boletos gerados em nosso site tem validade de 3 dias úteis, após esse prazo o pedido será automaticamente cancelado e os produtos retornarão para nosso estoque.
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